城堡门前的提问

商店在 11.11，也就是十一月十一日，新加坡时间午夜开张。日期还可能变动，所以请留意城堡的大门。

可以。在任何一件奇妙之物上点“到货通知我”，开卖当天我们会写信给你，只写一次。如果你不想收到我们的消息，告诉我们一声就好。

通过 Shopify 安全结账用卡付款，另外在你的设备支持时，也可以用 Shop Pay、Apple Pay 和 Google Pay。

卡片可以，而且免费：在购物车里写下你的话，我们会手写好放进包裹。礼物包装暂时还没有。

对喜欢太空的人来说，适合：每颗行星都有自己的个性，而每一条小径笔记都带着一个在 NASA 自己的网页上核实过的事实。

我们每次只做一小批，所以不一定说得准。在它的页面上点“到货通知我”，或订阅“来自城堡的信”，它回来的那天我们就会写信给你。

我们把奇妙之物寄往世界各地，订单满 50 新元以上，一律免运费。

不满 50 新元时，按你住的地方收一笔小小的固定运费：新加坡 3.90 新元；马来西亚、泰国、越南、缅甸、日本、韩国、澳大利亚、新西兰和英国 5.90 新元；欧盟、瑞士、挪威、加拿大、香港、印度、柬埔寨、老挝、菲律宾和印尼 9.90 新元；美国、南亚和非洲 12 新元；文莱、台湾、拉丁美洲和中东 16 新元。满 50 新元，哪里都免运费。

寄，整个欧盟都寄，满 50 新元免运费。关税和税费写在运送政策里。

我们会在 1 到 2 个工作日内打包你的订单。之后它就上路了：亚洲境内通常 1 到 4 周，北美、欧洲和大洋洲 4 到 6 周，南美 4 到 8 周，非洲 6 到 12 周。天气、海关和快递有时会让包裹在路上慢一些。

你的奇妙之物出发时，你会收到一封带追踪信息的邮件，也可以在 thinklery.com/pages/track-order 追踪。在两家快递之间，追踪常常会安静几天，这很正常。如果 7 天都没有动静，带上追踪号码去问问你当地的邮局；如果还是卡住，就带上订单号写信到 hello@thinklery.com。

你的包裹正在路上，或者已经到了你的国家，在等海关或你当地的邮局。这一段可能要几天，也可能要几周。如果 20 天都没有动静，请写信到 hello@thinklery.com。

寄到新加坡以外的订单，你的国家可能会收取进口关税或税费，由快递在包裹到达时代收。这些费用不包含在我们的价格里。

可以，在我们打包之前都行。请尽早写信给我们；如果还没打包，我们会帮你修改或取消，并全额退款，不麻烦。一旦寄出，你仍然可以在 14 天内退回。

可以，在收到后 14 天内，无论你住在哪里、为了什么原因。先写信到 hello@thinklery.com 告诉我们，然后在告诉我们后的 14 天内寄回，保持未使用、和收到时一样。我们收到退货后 14 天内，会按你原来的付款方式退还商品价格和标准运费；退货邮费由你承担。

真的很抱歉。把照片和订单号发到 hello@thinklery.com，我们会为你换一件或全额退款，邮费也包括在内。你在商品有瑕疵时的法定权利完全不受影响。

如果在预计送达日期后 4 周内还没到，请写信给我们。我们会去找快递追查，如果真的丢了，就给你补寄一件或退款。

我们用布软尺量毛绒本身最宽的地方，从不把扣环或钥匙圈算进去。行星 Orby 是 6 厘米，悠悠月亮 Orby 5.5 厘米，暖暖地球 14 厘米，每只 Chompybones 宝宝 6 到 7 厘米。每一只都是手工缝制的，所以你的那只可能会差半厘米左右。

是的。每只 Orby 都是挂在扣环上的小小毛绒行星，大约 6 厘米宽，专门用来挂在包上。暖暖地球是大的那只，大约 14 厘米，它是抱在手里的毛绒，而不是钥匙扣。

外面是柔软的涤纶毛绒，里面是有弹性的涤纶纤维填充，钥匙扣上有一个金属扣，经过镍测试。最新的 Orby 换上了更有弹性、超柔软的毛绒，一捏就会弹回来。

我们首批生产的样品由认可实验室 BZT 按照欧洲玩具安全标准 EN 71 第 1、2、3 部分测试，每项结果都通过了：行星 Orby、悠悠月亮 Orby 和大号行星毛绒玩偶在 2025 年 11 月，全部六只 Chompybones 宝宝在 2025 年 12 月。扣环、钥匙圈和吊坠按照欧盟 REACH 法规测试了镍释放量，均未检出。Chompybones 含小部件，所以不适合 3 岁以下。问我们，我们会把完整报告发给你。

3 岁及以上。Chompybones 宝宝含小部件，所以 3 岁之前不行。

仅限轻柔手洗，然后放在通风处自然晾干，千万别用烘干机。如果钥匙扣的扣环或钥匙圈松了，就把你的朋友从包上取下来，让它在架子上退休吧。

我们有些奇妙之物已经溜到了新加坡和吉隆坡的货架上：新加坡科学馆、新加坡国立大学李光前自然历史博物馆、Suria KLCC 的 Petrosains、Simply Toys（樟宜机场第三航站楼、狮城大厦 Plaza Singapura、新达城 Suntec City）、星耀樟宜 Jewel 的 Simply Zakka、滨海湾花园的 Jurassic Nest，以及 NUS Co-op。货架会随季节变化。如果你是专程去找某一位朋友，先问问我们，我们帮你确认。

金币跟着免费的 Thinklery 账户而来：直接在我们这里购物，每消费 1 新元可得 100 枚金币，加入时还有一小把欢迎金币；金币在你最后一次活动后一年内有效。用访客身份结账不会得到金币，所以请先登录。

有，而且不花一分钱：注册一个账户，你就踏上了这条小路，每笔订单都能赚金币。